【企微宝】进销存如何避免新零售商城延迟发货引发的用户投诉？自动拆单发货或成解决之道

不拆单发货

在以往，许多店铺往往是以单一仓库发货的，而这种发货方式会使用户等待时间长，如果一个订单中的商品库存情况不同，需要等待所有商品都到齐才能发货，这将延长用户等待时间，影响用户体验。

带来的问题

小明在某店铺的线上商城下单了洗发水和沐浴露，该订单的商品都放在北京仓库，订单生成后，商家发现洗发水的库存数量不足，需要从上海仓库采购。

由于该订单不支持拆单发货，所以商家需要等待上海仓库的洗发水到达北京仓库后，才能将整个订单发货给小明。这将导致小明的订单延迟发货，这也会降低物流效率，增加运营成本。

因此商家随后便收到买家小明的投诉，对商家的声誉和业务造成了负面影响。

不拆单VS拆单

像上述这种不拆单发货，是指一个订单的所有商品都集中在同一个仓库中，然后一次性发货到用户手中。这种方式使得用户等待收货的时间变长，导致用户体验感差，并带来各种投诉差评和退货率提升的负面影响。如果一个订单中的商品库存情况不同，需要等待所有商品都到齐才能发货，这将导致物流效率低下，增加运营成本。

而拆单发货则是将一个订单中的商品分散在不同的仓库中，然后分别发货到客户手中。拆单发货的目的是为了更快捷、更有效地进行物流配送，让客户更快收到商品，提高客户的满意度，降低发货失败的风险，避免所有商品同时所在的单一仓库受限。  

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企微宝的新零售模块，可以提前进行仓库商品配置，用户在手机下单，系统后台订单审核时按仓库归属的商品自动拆分，如果同一个订单的商品分散在多个仓库，则仓库绑定对应商品会自动拆分成多个订单。